北京普天时代信息技术有限公司提供了可选服务。选择的方式可根据产品和客户实际需求的不同而变化。通过我们的保修和维修选择服务，可以升级您的硬件原始保修中所包括的服务。选择适合于您的服务响应时间/配件/人工免费期限的组合。 
仅需一个电话： 
    我们将24 小时接听您的电话，如果电话不能解决您的问题，将安排技术人员在规定的服务时间内到达您所在的处所，提供专业技术工程师的服务，并对产生的问题提供解决方案，保证对客户的服务及时准确:  ·一般使用问题通过热线电话可获得技术咨询 ·对用户安装的授权软件的电话支持 ·给客户关于系统性能调试方面的建议和支持。 
保修和维修选择服务： 
   对于产品类型，我们将向用户提供客户送修和现场维修，您可以选择所需的服务等级。根据客户不断增加新的要求，及时更新内容。对与已签约客户的设备，在没有特别说明的情况下，服务内容和方式以已有服务协议为准。 
完善的客户档案： 
 · 工程师将每次服务内容记录在档案内    · 将客户的系统配置及网络环境记录在档案内。 
定期的系统维护： 
 · 机房环境检测   · 机器硬件的全面诊断  · 检查错误记录及历史记录。 
 · PTF检查及免费升级  · 针对检查结果提供报告。 
硬件维护及换件服务： 
 系统错误信息分析及故障诊断（硬件）当接到客户的错误信息及故障报告后，进行错误信息分析及故障诊断，并以最快的速度回复客户· 7天×24小时级别用户：0.5小时内电话回应· 其他用户：2小时内电话回应
 ·在保修期内，备件的更换是免费的，并由公司工程师完成更换工作。 
软件维护： 
 系统错误信息分析及故障诊断（软件）当接到客户的错误信息及故障报告后，进行错误信息分析及故障诊断，并以最快的速度回复客户
 · 7天×24小时级别用户：0.5小时内电话回应· 其他用户：2小时内电话回应 
升级设计及实施： 免费升级、扩容咨询，并为客户提供优惠的升级、扩容实施方案。 
设备迁移：协助客户进行设备迁移。同城设备迁移，原服务合同继续有效。 
技术人员的培训： 
   公司为已签约客户提供免费的技术培训服务，让客户的系统管理员可以掌握基本的设备运行和维护的知识。使我们和客户的技术人员可以真正通力合作，为设备提供优质服务，尽量避免"故障"的发生。为客户技术人员进行专业培训（免费服务除外），达到对计算机设备和操作系统有一个更深入的了解，使具备基本的运行维护知识与技能 
其他服务： 
 以下服务项目特为已签约客户设立，需另收费。· 非维护合同范围的配件更换· 为签约客户提供非维护合同范围的配件更换服务，同样可享有公司配件销售的各种优惠政策。价格低于原厂家直接报价30%-50%。

我们的宗旨是：
售前：“群策群力”--深入了解您的需求，为您全新打造最适合的解决方案。
售中：“精益求精”--项目管理专家为您进行符合国际标准化的项目工程实施及全面的工程测试。
售后：“客户至上”--工作人员将助您有效管理您的投资，改善系统性能，实现您的可用性目标。
我们的口号是：
产品是企业的生命 质量是我们的核心